{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/myradl\/?page_id=6"},"modified":"2026-05-06T17:17:01","modified_gmt":"2026-05-06T15:17:01","slug":"faq-allgemein","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myradl.de\/de\/faq-allgemein\/","title":{"rendered":"Allgemeine FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“][vc_column]

\n
\n \"Mann <\/div>\n
\n

\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um MyRadl und nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Den MyRadl Kundenservice erreichst du \u00fcber die Support Funktion in der nextbike App, \u00fcber unsere Hotline unter +49 89 12230341<\/a> oder \u00fcber das Kontaktformular<\/a> auf der Website.<\/p>\n

Bei Fragen zur MVV-App oder MVGO-App bitte an die jeweiligen App-Betreiber wenden.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>In welchen Kommunen ist MyRadl verf\u00fcgbar?<\/h6>

MyRadl ist verf\u00fcgbar in\u00a0M\u00fcnchen, Aschheim, Brunnthal, Eching, Feldkirchen, F\u00fcrstenfeldbruck, Garching, Germering, Gilching, Gr\u00e4felfing, Grafrath, Gr\u00f6benzell, Gr\u00fcnwald, Haar, Hallbergmoos, Hohenbrunn, H\u00f6henkirchen-Siegertsbrunn, Holzkirchen, Ismaning, Kirchheim-Heimstetten, Landsberied, Maisach, Mammendorf, Neubiberg, Neufahrn, Neuried, Oberhaching, Oberschlei\u00dfheim, Olching, Otterfing, Planegg, Puchheim, Pullach, Sch\u00f6ngeising, Unterf\u00f6hring, Unterhaching, und Unterschlei\u00dfheim.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch unter +49 89 12230341<\/a> oder per Kontaktformular<\/a>, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Registriere dich schnell und kostenlos \u00fcber die App deiner Wahl (MVV-App<\/a>, MVGO-App<\/a> oder nextbike-App<\/a>) oder \u00fcber die Webseite.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert MyRadl?<\/h6>

MyRadl gibt es in der Landeshauptstadt M\u00fcnchen und 36 St\u00e4dten, M\u00e4rkten und Gemeinden im MVV-Raum. Die Fahrr\u00e4der kannst du an rund 1000 MyRadl-Standorten rund um die Uhr, kontaktlos ausleihen und zur\u00fcckgeben. Die interaktive Karte<\/a> zeigt dir alle MyRadl-Standorte.<\/span><\/p>\n

Registriere dich schnell und kostenlos per MVV App, MVGO App oder nextbike App. R\u00e4der k\u00f6nnen \u00fcber alle drei Apps ausgeliehen werden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wieso merkt sich mein Konto meine PayPal-Verbindung nicht?<\/h6>

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt\u2019s auf PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an kundenservice@nextbike.de<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder \u00fcber den Login auf unserer Webseite k\u00fcndigen.<\/p>\n

Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per Kontaktformular<\/a> oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.<\/p>\n

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.\u00c4. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr MyRadl, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.<\/p>\n

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert mit meinen Daten?<\/h6>

Bist du \u00fcber die nextbike App registriert, ist die Erhebung und Nutzung deiner Daten unter Datenschutz<\/a> einsehbar.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Kontaktdaten \u00e4ndern?<\/h6>

Deine Kontaktdaten (au\u00dfer Telefonnummer) kannst du in den Einstellungen deiner App \u00e4ndern.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Kontaktformular<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte gib deine im Kundenkonto hinterlegte Emailadresse an.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Fahrrad einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Fahrr\u00e4der gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.<\/p>\n

Leider k\u00f6nnen wir dir keine Geb\u00fchren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erkenne ich einen offiziellen Standort, an dem ich MyRadl abstellen darf?<\/h6>

Alle MyRadl-Standorte findest du auf der interaktiven Karte<\/a> \u2013 in allen drei Apps und auf der Website. Dort siehst du auch, innerhalb welcher Fl\u00e4che du dein Rad abstellen darfst.<\/span><\/p>\n

Vor Ort kann ein Standort so aussehen:<\/span><\/p>\n

Au\u00dferhalb von M\u00fcnchen: Meist gibt\u2019s eine Stele oder ein Schild f\u00fcr den Mobilit\u00e4tspunkt. Manchmal auch Bodenmarkierungen oder Fahrradst\u00e4nder \u2013 alles zeigt dir, wo du parken darfst.<\/span><\/p>\n

In M\u00fcnchen: Hier nutzt MyRadl die \u201egeteilten Abstellfl\u00e4chen\u201c. Erkennbar an gr\u00fcner Umrandung, Schildern mit Fahrzeug-Symbolen und Markierungen auf dem Boden.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 Euro Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Rad dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 Euro f\u00e4llt an, wenn ein Rad abseits eines offiziellen MyRadl-Standorts zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits abseits eines Standorts ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie k\u00f6nnen Unternehmen sich beteiligen?<\/h6>

Perfekt f\u00fcr Sichtbarkeit und betriebliches Mobilit\u00e4tsmanagement: Unternehmen k\u00f6nnen beim Bikesharing mitmachen und sich finanziell beteiligen. Wer dabei ist, kann einen neuen MyRadl-Standort einrichten lassen \u2013 zum Beispiel direkt am Firmensitz. Auf Wunsch kann der Standort nach dem Unternehmen benannt werden. Ansprechpartner sind die jeweiligen Landkreise. Informationen zum BUSINESSbike gibt es auch auf nextbike.net<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich ein MyRadl reservieren?<\/h6>

Ja, R\u00e4der k\u00f6nnen per App f\u00fcr max. 15 Minuten reserviert werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Den MyRadl Kundenservice erreichst du \u00fcber die Support Funktion in der nextbike App, \u00fcber unsere Hotline unter +49 89 12230341<\/a> oder \u00fcber das Kontaktformular<\/a> auf der Website.<\/p>\n

Bei Fragen zur MVV-App oder MVGO-App bitte an die jeweiligen App-Betreiber wenden.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>In welchen Kommunen ist MyRadl verf\u00fcgbar?<\/h6>

MyRadl ist verf\u00fcgbar in\u00a0M\u00fcnchen, Aschheim, Brunnthal, Eching, Feldkirchen, F\u00fcrstenfeldbruck, Garching, Germering, Gilching, Gr\u00e4felfing, Grafrath, Gr\u00f6benzell, Gr\u00fcnwald, Haar, Hallbergmoos, Hohenbrunn, H\u00f6henkirchen-Siegertsbrunn, Holzkirchen, Ismaning, Kirchheim-Heimstetten, Landsberied, Maisach, Mammendorf, Neubiberg, Neufahrn, Neuried, Oberhaching, Oberschlei\u00dfheim, Olching, Otterfing, Planegg, Puchheim, Pullach, Sch\u00f6ngeising, Unterf\u00f6hring, Unterhaching, und Unterschlei\u00dfheim.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich MyRadl auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. R\u00e4der k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline und die Website ausgeliehen werden. <\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich MyRadl zur\u00fcck?<\/h6>

Egal ob E-Bike oder klassisches Fahrrad, die R\u00fcckgabe ist an allen MyRadl-Standorten m\u00f6glich. MyRadl Standorte sind immer in den Apps ersichtlich. Vor Ort sind die Standorte unterschiedlich gekennzeichnet, z.B. durch Bodenmarkierungen oder MyRadl-Fahrradst\u00e4ndern. An manchen Standorten geben die Mobilit\u00e4tspunkt-Stelen zus\u00e4tzlich Orientierung, wo sich die Fl\u00e4che f\u00fcr die Bikesharing-Fahrr\u00e4der befindet. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe vor dem Schlie\u00dfen des Schlosses ob du dich an einem MyRadl Standort befindest.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Rad.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde nicht erfasste R\u00fcckgaben bitte unverz\u00fcglich unserem Kundenservice \u00fcber die Hotline oder \u00fcber den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support oder \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.<\/p>\n

Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch unter +49 89 12230341<\/a> oder per Kontaktformular<\/a>, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich MyRadl abseits von offiziellen Standorten zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 Euro f\u00e4llig.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gebe ich mein Rad zur\u00fcck, wenn die vorgesehenen Abstellfl\u00e4chen oder Fahrradst\u00e4nder voll sind?<\/h6>

Ist die Abstellfl\u00e4che oder die vorgesehenen Fahrradst\u00e4nder voll? Kein Problem! Stell dein Rad einfach direkt daneben ab und gib es wie gewohnt zur\u00fcck \u2013 die Standorterkennung macht\u2019s m\u00f6glich. Bitte achte aber darauf, dass das Rad niemanden behindern kann. Unser Service-Team sorgt regelm\u00e4\u00dfig daf\u00fcr, dass die R\u00e4der umverteilt werden, damit die MyRadl-Standorte gut nutzbar bleiben.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie stelle ich mein MyRadl richtig ab?<\/h6>

Egal ob E-Bike oder klassisches Fahrrad, die R\u00fcckgabe ist an allen MyRadl-Standorten m\u00f6glich. MyRadl Standorte sind entweder durch Schilder oder Bodenmarkierungen vor Ort gekennzeichnet, oder als virtueller Standort in der App ersichtlich. Die Ausleihe wird durch das Schlie\u00dfen des Rahmenschlosses automatisch beendet. Bitte pr\u00fcfe die erfolgreiche R\u00fcckgabe in deiner App.<\/span><\/p>\n

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf.<\/p>\n

Hierzu beachte bitte folgendes: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Fahrradst\u00e4ndern<\/p>\n

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr vor.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich MyRadl an einem Standort ausleihen und an einem anderen zur\u00fcckgeben?<\/h6>

Ja, klar! Du kannst dein MyRadl an jedem MyRadl Standort zur\u00fcckgeben \u2013 egal, wo du es ausgeliehen hast. Auch wenn das in einer anderen Gemeinde oder einem anderen Landkreis war. Mit MyRadl bist du komplett flexibel und kannst \u00fcber Gemeinde- und Landkreisgrenzen hinweg ausleihen und zur\u00fcckgeben.<\/span><\/p>\n

Die R\u00fcckgabe in anderen nextbike-Systemen ist hingegen nicht erlaubt.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich MyRadl w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du. Aktiviere den Pause-Modus in der App und schlie\u00dfe das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Pause-Modus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch.<\/p>\n

Die Ausleihe l\u00e4uft w\u00e4hrend des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie unterscheide ich einen offiziellen Ausleih-Standort von lose abgestellten R\u00e4dern?<\/h6>

Alle Apps verwenden eindeutige Symboliken, um Standorte von lose abgestellten R\u00e4dern gut unterscheiden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

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So sehen einzelne Fahrr\u00e4der in der nextbike App aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole z.B. f\u00fcr e-Bikes sind je nach System m\u00f6glich.<\/span><\/p>\n

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So sehen Standorte in der nextbike App aus. Je nach System k\u00f6nnen sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole z.B. f\u00fcr e-Bikes sind je nach System m\u00f6glich. Im MyRadl-System gibt es drei verschiedene Arten von Standort-Markierungen:<\/span><\/p>\n