{"id":937,"date":"2026-04-28T14:41:30","date_gmt":"2026-04-28T12:41:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myradl.de\/?page_id=937"},"modified":"2026-08-11T10:44:38","modified_gmt":"2026-08-11T08:44:38","slug":"faq-mvgo-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myradl.de\/de\/faq-mvgo-app\/","title":{"rendered":"MVGO App"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=“2\/5″][vc_single_image image=“1016″ img_size=“full“ alignment=“right“ css=“.vc_custom_1778074819942{border-radius: 10px !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“3\/5″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Frequently
\nAsked
\nQuestions<\/h1>\n

\u2192 MVGO App<\/h3>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/6″][vc_column_text css=““]Deine Frage ist nicht dabei? Dann schau beim MVGO Kontakt-Assistenten<\/a>\u00a0vorbei.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777386117724{background-color: #000000 !important;}“][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Registrierung<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777384905225{background-color: #000000 !important;}“][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion color=“white“ active_section=“0″ collapsible_all=“true“][vc_tta_section title=“Wie aktiviere ich mein Konto?“ tab_id=“1777381834913-4dec6a00-26efafea-cd49″][vc_column_text css=““]Um MyRadl in der MVGO App nutzen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigst du einen aktiven M-Login und ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel. Der M-Login ist Voraussetzung f\u00fcr Ausleihe, Abrechnung und Support von MyRadl. Ohne aktiven M-Login ist die Nutzung von MyRadl nicht m\u00f6glich.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“K\u00f6nnen Minderj\u00e4hrige MyRadl nutzen?“ tab_id=“1777988448289-97c6886e-9272″][vc_column_text css=““]Nein. F\u00fcr die Registrierung und Nutzung von MyRadl musst du bei MVGO mindestens 18 Jahre alt und voll gesch\u00e4ftsf\u00e4hig sein. Das dient unter anderem der rechtssicheren Abrechnung und der klaren Zuordnung von Verantwortung.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion color=“white“ active_section=“0″ collapsible_all=“true“][vc_tta_section title=“Warum muss ich 1 Euro \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?“ tab_id=“1777384439258-0f13dfdc-1863afea-cd49″][vc_column_text css=““]Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777386237666{background-color: #000000 !important;}“][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Kundenkonto<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777384905225{background-color: #000000 !important;}“][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion active_section=““][vc_tta_section title=“Welche Zahlungsmittel gibt es in der MVGO App?“ tab_id=“1777381930043-223bd9b9-6a8fafea-cd49″][vc_column_text css=““]Es stehen dir in der MVGO App die Zahlungsarten Kreditkarte und SEPA\u2011Lastschrift zur Verf\u00fcgung. Eine Zahlung per PayPal wird in der MVGO\u2011App nicht angeboten.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?“ tab_id=“1777381930052-edd83f6b-62bdafea-cd49″][vc_column_text css=““]Die Rechnung erh\u00e4ltst du per E\u2011Mail. Zus\u00e4tzlich findest du in der MVGO App in deinem Profil unter \u201eKosten & vergangene Fahrten\u201c eine \u00dcbersicht aller get\u00e4tigten Fahrten, inklusive Preisauskunft.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wie bezahle ich f\u00fcr MyRadl, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?“ tab_id=“1777382111688-0a63e03f-10d8afea-cd49″][vc_column_text css=““]Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Gibt es Reservierungsbetr\u00e4ge bei der Zahlung und wann wird dieser freigegeben?“ tab_id=“1777988776302-6cfa3fa2-346a“][vc_column_text css=““]Bei SEPA\u2011Lastschrift gibt es keine Reservierung.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Werden bei der Zahlung von MyRadl bestimmte Betr\u00e4ge reserviert und wann werden diese freigegeben?“ tab_id=“1783937840717-e17e095d-dab0″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ob ein Betrag reserviert wird, h\u00e4ngt vom Zahlungsmittel ab. Bei der SEPA-Lastschrift gibt es keine Reservierung. Bei Kreditkartenzahlung werden aktuell pro Fahrt 1 Euro bei der Ausleihe eines klassischen Fahrrads und 3 Euro bei der Ausleihe eines E-Bikes vorgemerkt. Bei mehreren Fahrten kann es kurzfristig sein, dass mehrere Betr\u00e4ge blockiert sind. Die Freigabe erfolgt automatisch nach der Abrechnung der jeweiligen Fahrt, in der Regel etwa 24 Stunden nach erfolgreicher R\u00fcckgabe und Rechnungserstellung. Je nach Bank kann es bis zu zwei Tage dauern, bis die Freigabe sichtbar ist. Abgebucht wird ausschlie\u00dflich der tats\u00e4chliche Fahrtpreis.<\/p>\n

Bei manchen Banken wird der reservierte Betrag l\u00e4nger angezeigt \u2013 das liegt an der Darstellung der Bank. Die Reservierung wird von uns nach erfolgreicher Abbuchung automatisch aufgel\u00f6st.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion active_section=““][vc_tta_section title=“Was passiert mit meinen Daten?“ tab_id=“1777386019459-06e6e540-a4bfafea-cd49″][vc_column_text css=““]Deine Daten sind bei uns sicher. Sie werden gem\u00e4\u00df der DSGVO verarbeitet und nur genutzt, um dir Tickets und Sharing\u2011Angebote bereitzustellen, Zahlungen korrekt abzuwickeln und Missbrauch zu verhindern.
\nDer M\u2011Login dient dabei als zentrales Benutzerkonto, \u00fcber das alles \u00fcbersichtlich und gesch\u00fctzt verwaltet wird.
\nMehr Infos findest du hier: mvg.de\/datenschutz<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wie kann ich meine Kontakt- oder Zahldaten \u00e4ndern?“ tab_id=“1777386019484-c6ae61bc-cdc7afea-cd49″][vc_column_text css=““]\u00dcber den Men\u00fcpunkt \u201eMehr\u201c in der MVGO App gelangst du zu deinem Profil. Unter \u201ePers\u00f6nliche Daten\u201c kannst du deine Anschrift und Telefonnummer einsehen. Im Bereich \u201eZahlungsmittel\u201c hast du die M\u00f6glichkeit, deine hinterlegten Zahlungsmittel \u00fcber den M\u2011Login zu verwalten.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Gibt es einen Gast\u2011Modus oder eine Nutzung ohne M\u2011Login?“ tab_id=“1777988695603-6b3d61b7-46e6″][vc_column_text css=““]Nein, die Nutzung von MyRadl ist nur mit einem aktiven M\u2011Login m\u00f6glich. Wird der M\u2011Login oder die MVGO App gel\u00f6scht, kann MyRadl mit der MVGO App nicht mehr genutzt werden.
\nDer M\u2011Login ist das zentrale Benutzerkonto der Stadtwerke M\u00fcnchen f\u00fcr unter anderem digitale Mobilit\u00e4tsangebote. In der MVGO App dient der M\u2011Login als Single Sign\u2011On, \u00fcber das \u00d6PNV\u2011Tickets, Sharing\u2011Services, pers\u00f6nliche Daten sowie bevorzugte Zahlungsmittel sicher verwaltet werden.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Was kann ich tun, wenn mein Zahlungsmittel abgelehnt wird?“ tab_id=“1777988853528-ef181604-4320″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Bei der Ablehnung von Lastschrift\u2011Zahlungen wende dich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister Novalnet:\u00a0https:\/\/www.novalnet.de\/kontakt<\/a><\/u><\/u><\/p>\n

Generell wird empfohlen, bei einer Ablehnung ein alternatives Zahlungsmittel zu verwenden.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777386241955{background-color: #000000 !important;}“][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/span><\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777386179856{background-color: #000000 !important;}“][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion active_section=““][vc_tta_section title=“Wie funktioniert die Miete eines MyRadl?“ tab_id=“1777989031267-88c55dd5-d9e0″][vc_column_text css=““]Um MyRadl zu starten, w\u00e4hle entweder in der MVGO ein verf\u00fcgbares Rad auf der Umgebungskarte aus oder scanne den QR Code am Rad vor Ort. Nach der Best\u00e4tigung beginnt die Miete und das Schloss \u00f6ffnet sich. Beenden kannst du sie, indem du das Rad korrekt an einem offiziellen MyRadl Standort zur\u00fcckgibst und das Schloss schlie\u00dft.
\nBeachte unbedingt die Sicherheitshinweise vor Beginn deiner Fahrt. Sobald du die Ausleihe in der App startest, l\u00e4uft der Mietvorgang. Um die Miete zu beenden, bringe MyRadl zu einem offiziellen MyRadl Standort, stelle es ordnungsgem\u00e4\u00df ab und schiebe das Rahmenschloss nach unten. In der MVGO siehst du eine Best\u00e4tigung, sobald die Miete erfolgreich beendet wurde.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wo finde ich R\u00e4der bzw. MyRadl\u2011Standorte?“ tab_id=“1777990439705-e602aa3a-0aee“][vc_column_text css=““]Alle MyRadl\u2011Standorte und verf\u00fcgbaren R\u00e4der werden dir in der MVGO App auf der Karte in deiner N\u00e4he angezeigt. Du siehst dort auch, wie viele Classic Bikes oder E\u2011Bikes aktuell verf\u00fcgbar sind.
\n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Kann ich MyRadl w\u00e4hrend der Ausleihe parken?“ tab_id=“1777386182561-2d97f4f4-4aacafea-cd49″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Ja, Sie k\u00f6nnen Ihre Fahrt unterbrechen und Ihr MyRadl pausieren. So k\u00f6nnen Sie Ihr MyRadl kurzzeitig auch au\u00dferhalb einer offiziellen Abstellfl\u00e4che parken, ohne dass die Servicegeb\u00fchr von 20 Euro anf\u00e4llt.
\n<\/span>Bitte beachten Sie jedoch:<\/strong> Die Pausenzeit z\u00e4hlt zur Mietzeit und wird berechnet.<\/p>\n

So funktioniert’s:<\/b><\/h5>\n
    \n
  1. Aktivieren Sie in der MVGO das Feld \u201ePausieren“<\/li>\n
  2. Schlie\u00dfen Sie anschlie\u00dfend innerhalb von 90 Sekunden das Schloss an Ihrem MyRadl. Es ert\u00f6nt ein akustisches Signal, wenn das Schloss korrekt geschlossen ist.<\/li>\n
  3. Zudem meldet Ihnen die App, dass die Fahrt erfolgreich pausiert wurde.<\/li>\n
  4. Wenn Sie die Pause beenden m\u00f6chten, aktivieren Sie in der MVGO das Feld \u201eEntriegeln\u201c. Das Schloss an Ihrem MyRadl \u00f6ffnet sich dann automatisch.<\/li>\n<\/ol>\n

    Bitte beachten Sie:<\/b> Wenn Sie das Schloss schlie\u00dfen, bevor der Pause-Modus in der App aktiviert wurde, wird die Miete beendet statt pausiert.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Kann ich mehrere R\u00e4der gleichzeitig ausleihen?“ tab_id=“1777386182594-d3d2e68b-0f94afea-cd49″][vc_column_text css=““]Nein. Zu Beginn kannst du in der MVGO pro Kundenkonto nur ein MyRadl gleichzeitig ausleihen.
    \n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion active_section=““][vc_tta_section title=“Kann ich ein MyRadl reservieren?“ tab_id=“1777383246744-d149aecb-89a1afea-cd49″][vc_column_text css=““]Ja, du kannst 15 Minuten im Voraus kostenlos ein MyRadl reservieren und dabei zwischen einem klassischen Rad und einem E\u2011Bike w\u00e4hlen. Bitte beachte, dass dabei nur die Kategorie und kein bestimmtes Rad reserviert wird. Nach den 15 Minuten wird das reservierte Rad wieder f\u00fcr alle freigegeben.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Wie gebe ich MyRadl korrekt zur\u00fcck und wie erkenne ich die R\u00fcckgabezonen?“ tab_id=“1777383305602-92ceee1f-7c82afea-cd49″][vc_column_text css=““]Alle offiziellen R\u00fcckgabe-Standorte werden auf der Umgebungskarte in der MVGO App mit einem \u201eP\u201c gekennzeichnet. Bringe dein Rad zu einer dieser definierten Abstellfl\u00e4chen, stelle es so ab, dass niemand behindert wird, und schlie\u00dfe das Rahmenschloss. Pr\u00fcfe anschlie\u00dfend in der App, ob die R\u00fcckgabe erfolgreich abgeschlossen wurde \u2013 erst dann endet die Abrechnung.
    \nMyRadl\u2011Standorte sind entweder physisch gekennzeichnet (z.\u202fB. durch Stelen, Schilder oder Bodenmarkierungen) oder als rein virtuelle Standorte, die ausschlie\u00dflich in der MVGO App angezeigt werden.
    \nDa virtuelle Standorte vor Ort nicht sichtbar sind, solltest du vor der R\u00fcckgabe immer die MVGO App pr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass du dich in einer g\u00fcltigen Abstellfl\u00e4che befindest, um zus\u00e4tzliche Kosten zu vermeiden.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=“Was passiert, wenn ich meine Fahrt nicht bei einer Abstellfl\u00e4che beende?“ tab_id=“1786437572389-53714033-aaf7″][vc_column_text css=““] Wenn Sie Ihr Rad au\u00dferhalb einer offiziellen Parkfl\u00e4che abstellen, f\u00e4llt eine Servicegeb\u00fchr von 20 Euro an. Diese Geb\u00fchr deckt den Aufwand f\u00fcr das Einsammeln und Umverteilen der R\u00e4der. Alle Abstellfl\u00e4chen sind in der MVGO-Karte mit einem \u201cP\u201d gekennzeichnet. Falls Sie Ihr MyRadl au\u00dferhalb einer solchen Fl\u00e4che zur\u00fcckgeben, erhalten Sie kurz darauf eine E-Mail von uns. Sie k\u00f6nnen das Rad dann erneut ausleihen und auf einer nahegelegenen mit „P“ gekennzeichneten Fl\u00e4che abstellen. So vermeiden Sie die Servicegeb\u00fchr. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Ihr Rad korrekt abgestellt haben, pr\u00fcfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner auf unsere Nachricht.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777386241955{background-color: #000000 !important;}“][vc_column][vc_column_text css=““]<\/p>\n

    Tarife und Konditionen<\/span><\/h3>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777388218900{background-color: #000000 !important;}“][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion active_section=““][vc_tta_section title=“Wie kann ich mein Deutschlandticket oder MVV-Abo in der MVGO hinterlegen?“ tab_id=“1777386320824-a4f1fa8a-4a1aafea-cd49″][vc_column_text css=““]<\/p>\n

    Wenn du in der MVGO mit deinem M\u2011Login angemeldet bist, siehst du im Men\u00fc unter \u201eMehr\u201c den Bereich \u201eSharing Verg\u00fcnstigungen\u201c. Dort kannst du deine Abo\u2011Nummer eintragen. Auf deinem digitalen Ticket wird sie dir als \u201eAbo\u2011Kundennummer\u201c unter dem QR\u2011Code angezeigt. Falls du eine Chipkarte besitzt, findest du deine Abo\u2011Kundennummer im MVG\u2011Kundenportal.<\/p>\n

    Wenn du dein Abo bei der MVG abgeschlossen und die Ausgabe \u201eHandyticket\u201c gew\u00e4hlt hast, wird dir die Abo\u2011Kundennummer direkt angezeigt und du musst sie nur best\u00e4tigen. Bitte beachte, dass du dein Abo nur in einer App verkn\u00fcpfen kannst.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_row][vc_column width=“2\/5″][vc_single_image image=“1016″ img_size=“full“ alignment=“right“ css=“.vc_custom_1778074819942{border-radius: 10px !important;}“][\/vc_column][vc_column width=“3\/5″][vc_column_text css=““] Frequently Asked Questions \u2192 MVGO App [\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/6″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“5\/6″][vc_column_text css=““]Deine Frage ist nicht dabei? Dann schau beim MVGO Kontakt-Assistenten\u00a0vorbei.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777386117724{background-color: #000000 !important;}“][vc_column][vc_column_text css=““] Registrierung [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_padding=“ppi_remove_padding_top,ppi_remove_padding_bottom“ ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1777384905225{background-color: #000000 !important;}“][vc_column width=“1\/2″][vc_tta_accordion color=“white“ active_section=“0″ collapsible_all=“true“][vc_tta_section title=“Wie aktiviere ich mein Konto?“ tab_id=“1777381834913-4dec6a00-26efafea-cd49″][vc_column_text css=““]Um […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-bubble.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-937","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nFAQ MVGO App | MyRadl<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um die Nutzung der MVGO App f\u00fcr MyRadl.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.myradl.de\/de\/faq-mvgo-app\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FAQ MVGO App | MyRadl\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um die Nutzung der MVGO App f\u00fcr MyRadl.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.myradl.de\/de\/faq-mvgo-app\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Myradl - 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