Frequently
Asked
Questions

Zum Start von MyRadl steht dir in der MVGO App die Zahlungsart SEPA‑Lastschrift zur Verfügung. Eine Zahlung per PayPal wird in der MVGO‑App nicht angeboten.

Die Rechnung erhältst du per E‑Mail. Zusätzlich findest du in der MVGO App in deinem Profil unter „Kosten & vergangene Fahrten“ eine Übersicht aller getätigten Fahrten, inklusive Preisauskunft.

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto über den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.

Bei SEPA‑Lastschrift gibt es keine Reservierung.

Deine Daten sind bei uns sicher. Sie werden gemäß der DSGVO verarbeitet und nur genutzt, um dir Tickets und Sharing‑Angebote bereitzustellen, Zahlungen korrekt abzuwickeln und Missbrauch zu verhindern.
Der M‑Login dient dabei als zentrales Benutzerkonto, über das alles übersichtlich und geschützt verwaltet wird.
Mehr Infos findest du hier: mvg.de/datenschutz

Über den Menüpunkt „Mehr“ in der MVGO App gelangst du zu deinem Profil. Unter „Persönliche Daten“ kannst du deine Anschrift und Telefonnummer einsehen. Im Bereich „Zahlungsmittel“ hast du die Möglichkeit, deine hinterlegten Zahlungsmittel über den M‑Login zu verwalten.

Nein, die Nutzung von MyRadl ist nur mit einem aktiven M‑Login möglich. Wird der M‑Login oder die MVGO App gelöscht, kann MyRadl mit der MVGO App nicht mehr genutzt werden.
Der M‑Login ist das zentrale Benutzerkonto der Stadtwerke München für unter anderem digitale Mobilitätsangebote. In der MVGO App dient der M‑Login als Single Sign‑On, über das ÖPNV‑Tickets, Sharing‑Services, persönliche Daten sowie bevorzugte Zahlungsmittel sicher verwaltet werden.

Bei der Ablehnung von Lastschrift‑Zahlungen wende dich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister Novalnet: https://www.novalnet.de/kontakt

Generell wird empfohlen, bei einer Ablehnung ein alternatives Zahlungsmittel zu verwenden.

Um MyRadl zu starten, wähle entweder in der MVGO ein verfügbares Rad auf der Umgebungskarte aus oder scanne den QR Code am Rad vor Ort. Nach der Bestätigung beginnt die Miete und das Schloss öffnet sich. Beenden kannst du sie, indem du das Rad korrekt an einem offiziellen MyRadl Standort zurückgibst und das Schloss schließt.
Beachte unbedingt die Sicherheitshinweise vor Beginn deiner Fahrt. Sobald du die Ausleihe in der App startest, läuft der Mietvorgang. Um die Miete zu beenden, bringe MyRadl zu einem offiziellen MyRadl Standort, stelle es ordnungsgemäß ab und schiebe das Rahmenschloss nach unten. In der MVGO siehst du eine Bestätigung, sobald die Miete erfolgreich beendet wurde.

Alle MyRadl‑Standorte und verfügbaren Räder werden dir in der MVGO App auf der Karte in deiner Nähe angezeigt. Du siehst dort auch, wie viele Classic Bikes oder E‑Bikes aktuell verfügbar sind.

Nein. Zum Start von MyRadl in der MVGO ist eine Pausierung der Miete noch nicht möglich.

Nein. Zu Beginn kannst du in der MVGO pro Kundenkonto nur ein MyRadl gleichzeitig ausleihen.

Nein. Zum Start ist in der MVGO keine Reservierung möglich. Bitte gehe zu einem MyRadl‑Standort und starte die Miete direkt vor Ort, wenn ein Rad verfügbar ist.

Alle offiziellen Rückgabe-Standorte werden auf der Umgebungskarte in der MVGO App mit einem „P“ gekennzeichnet. Bringe dein Rad zu einer dieser definierten Abstellflächen, stelle es so ab, dass niemand behindert wird, und schließe das Rahmenschloss. Prüfe anschließend in der App, ob die Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde – erst dann endet die Abrechnung.
MyRadl‑Standorte sind entweder physisch gekennzeichnet (z. B. durch Stelen, Schilder oder Bodenmarkierungen) oder als rein virtuelle Standorte, die ausschließlich in der MVGO App angezeigt werden.
Da virtuelle Standorte vor Ort nicht sichtbar sind, solltest du vor der Rückgabe immer die MVGO App prüfen, um sicherzustellen, dass du dich in einer gültigen Abstellfläche befindest, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.