Frequently
Asked
Questions

Es stehen dir in der MVGO App die Zahlungsarten Kreditkarte und SEPA‑Lastschrift zur Verfügung. Eine Zahlung per PayPal wird in der MVGO‑App nicht angeboten.

Die Rechnung erhältst du per E‑Mail. Zusätzlich findest du in der MVGO App in deinem Profil unter „Kosten & vergangene Fahrten“ eine Übersicht aller getätigten Fahrten, inklusive Preisauskunft.

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto über den Website-Login einsehen.

Bei SEPA‑Lastschrift gibt es keine Reservierung.

Ob ein Betrag reserviert wird, hängt vom Zahlungsmittel ab. Bei der SEPA-Lastschrift gibt es keine Reservierung. Bei Kreditkartenzahlung werden aktuell pro Fahrt 1 Euro bei der Ausleihe eines klassischen Fahrrads und 3 Euro bei der Ausleihe eines E-Bikes vorgemerkt. Bei mehreren Fahrten kann es kurzfristig sein, dass mehrere Beträge blockiert sind. Die Freigabe erfolgt automatisch nach der Abrechnung der jeweiligen Fahrt, in der Regel etwa 24 Stunden nach erfolgreicher Rückgabe und Rechnungserstellung. Je nach Bank kann es bis zu zwei Tage dauern, bis die Freigabe sichtbar ist. Abgebucht wird ausschließlich der tatsächliche Fahrtpreis.

Bei manchen Banken wird der reservierte Betrag länger angezeigt – das liegt an der Darstellung der Bank. Die Reservierung wird von uns nach erfolgreicher Abbuchung automatisch aufgelöst.

Deine Daten sind bei uns sicher. Sie werden gemäß der DSGVO verarbeitet und nur genutzt, um dir Tickets und Sharing‑Angebote bereitzustellen, Zahlungen korrekt abzuwickeln und Missbrauch zu verhindern.
Der M‑Login dient dabei als zentrales Benutzerkonto, über das alles übersichtlich und geschützt verwaltet wird.
Mehr Infos findest du hier: mvg.de/datenschutz

Über den Menüpunkt „Mehr“ in der MVGO App gelangst du zu deinem Profil. Unter „Persönliche Daten“ kannst du deine Anschrift und Telefonnummer einsehen. Im Bereich „Zahlungsmittel“ hast du die Möglichkeit, deine hinterlegten Zahlungsmittel über den M‑Login zu verwalten.

Nein, die Nutzung von MyRadl ist nur mit einem aktiven M‑Login möglich. Wird der M‑Login oder die MVGO App gelöscht, kann MyRadl mit der MVGO App nicht mehr genutzt werden.
Der M‑Login ist das zentrale Benutzerkonto der Stadtwerke München für unter anderem digitale Mobilitätsangebote. In der MVGO App dient der M‑Login als Single Sign‑On, über das ÖPNV‑Tickets, Sharing‑Services, persönliche Daten sowie bevorzugte Zahlungsmittel sicher verwaltet werden.

Bei der Ablehnung von Lastschrift‑Zahlungen wende dich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister Novalnet: https://www.novalnet.de/kontakt

Generell wird empfohlen, bei einer Ablehnung ein alternatives Zahlungsmittel zu verwenden.

Um MyRadl zu starten, wähle entweder in der MVGO ein verfügbares Rad auf der Umgebungskarte aus oder scanne den QR Code am Rad vor Ort. Nach der Bestätigung beginnt die Miete und das Schloss öffnet sich. Beenden kannst du sie, indem du das Rad korrekt an einem offiziellen MyRadl Standort zurückgibst und das Schloss schließt.
Beachte unbedingt die Sicherheitshinweise vor Beginn deiner Fahrt. Sobald du die Ausleihe in der App startest, läuft der Mietvorgang. Um die Miete zu beenden, bringe MyRadl zu einem offiziellen MyRadl Standort, stelle es ordnungsgemäß ab und schiebe das Rahmenschloss nach unten. In der MVGO siehst du eine Bestätigung, sobald die Miete erfolgreich beendet wurde.

Alle MyRadl‑Standorte und verfügbaren Räder werden dir in der MVGO App auf der Karte in deiner Nähe angezeigt. Du siehst dort auch, wie viele Classic Bikes oder E‑Bikes aktuell verfügbar sind.

Ja, Sie können Ihre Fahrt unterbrechen und Ihr MyRadl pausieren. So können Sie Ihr MyRadl kurzzeitig auch außerhalb einer offiziellen Abstellfläche parken, ohne dass die Servicegebühr von 20 Euro anfällt.
Bitte beachten Sie jedoch: Die Pausenzeit zählt zur Mietzeit und wird berechnet.

So funktioniert’s:

1. Aktivieren Sie in der MVGO das Feld „Pausieren“
2. Schließen Sie anschließend innerhalb von 90 Sekunden das Schloss an Ihrem MyRadl. Es ertönt ein akustisches Signal, wenn das Schloss korrekt geschlossen ist.
3. Zudem meldet Ihnen die App, dass die Fahrt erfolgreich pausiert wurde.
4. Wenn Sie die Pause beenden möchten, aktivieren Sie in der MVGO das Feld „Entriegeln“. Das Schloss an Ihrem MyRadl öffnet sich dann automatisch.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie das Schloss schließen, bevor der Pause-Modus in der App aktiviert wurde, wird die Miete beendet statt pausiert.

Nein. Zu Beginn kannst du in der MVGO pro Kundenkonto nur ein MyRadl gleichzeitig ausleihen.

Ja, du kannst 15 Minuten im Voraus kostenlos ein MyRadl reservieren und dabei zwischen einem klassischen Rad und einem E‑Bike wählen. Bitte beachte, dass dabei nur die Kategorie und kein bestimmtes Rad reserviert wird. Nach den 15 Minuten wird das reservierte Rad wieder für alle freigegeben.

Alle offiziellen Rückgabe-Standorte werden auf der Umgebungskarte in der MVGO App mit einem „P“ gekennzeichnet. Bringe dein Rad zu einer dieser definierten Abstellflächen, stelle es so ab, dass niemand behindert wird, und schließe das Rahmenschloss. Prüfe anschließend in der App, ob die Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde – erst dann endet die Abrechnung.
MyRadl‑Standorte sind entweder physisch gekennzeichnet (z. B. durch Stelen, Schilder oder Bodenmarkierungen) oder als rein virtuelle Standorte, die ausschließlich in der MVGO App angezeigt werden.
Da virtuelle Standorte vor Ort nicht sichtbar sind, solltest du vor der Rückgabe immer die MVGO App prüfen, um sicherzustellen, dass du dich in einer gültigen Abstellfläche befindest, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wenn Sie Ihr Rad außerhalb einer offiziellen Parkfläche abstellen, fällt eine Servicegebühr von 20 Euro an. Diese Gebühr deckt den Aufwand für das Einsammeln und Umverteilen der Räder. Alle Abstellflächen sind in der MVGO-Karte mit einem “P” gekennzeichnet. Falls Sie Ihr MyRadl außerhalb einer solchen Fläche zurückgeben, erhalten Sie kurz darauf eine E-Mail von uns. Sie können das Rad dann erneut ausleihen und auf einer nahegelegenen mit „P“ gekennzeichneten Fläche abstellen. So vermeiden Sie die Servicegebühr. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Ihr Rad korrekt abgestellt haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner auf unsere Nachricht.