Frequently Asked Questions

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Den MyRadl Kundenservice erreichst du über die Support Funktion in der nextbike App, über unsere Hotline unter +49 89 12230341 oder über das Kontaktformular auf der Website.

Bei Fragen zur MVV-App oder MVGO-App bitte an die jeweiligen App-Betreiber wenden.

MyRadl ist verfügbar in München, Aschheim, Brunnthal, Eching, Feldkirchen, Fürstenfeldbruck, Garching, Germering, Gilching, Gräfelfing, Grafrath, Gröbenzell, Grünwald, Haar, Hallbergmoos, Hohenbrunn, Höhenkirchen-Siegertsbrunn, Holzkirchen, Ismaning, Kirchheim-Heimstetten, Landsberied, Maisach, Mammendorf, Neubiberg, Neufahrn, Neuried, Oberhaching, Oberschleißheim, Olching, Otterfing, Planegg, Puchheim, Pullach, Schöngeising, Unterföhring, Unterhaching, und Unterschleißheim.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch unter +49 89 12230341 oder per Kontaktformular, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.

Registriere dich schnell und kostenlos über die App deiner Wahl (MVV-App, MVGO-App oder nextbike-App) oder über die Webseite. 

MyRadl gibt es in der Landeshauptstadt München und 36 Städten, Märkten und Gemeinden im MVV-Raum. Die Fahrräder kannst du an rund 1000 MyRadl-Standorten rund um die Uhr, kontaktlos ausleihen und zurückgeben. Die interaktive Karte zeigt dir alle MyRadl-Standorte.

Registriere dich schnell und kostenlos per MVV App, MVGO App oder nextbike App. Räder können über alle drei Apps ausgeliehen werden.

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt’s auf PayPal.

Gerät dein Konto ins Minus, weil offene Beträge nicht abgebucht werden können, wird dein Konto vorübergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte überprüfe hierfür, ob du ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt hast.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an kundenservice@nextbike.de, um deine Telefonnummer zu ändern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder über den Login auf unserer Webseite kündigen.

Alternativ kannst du uns deine Kündigung per Kontaktformular oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.Ä. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.

Wahrscheinlich konnten offene Beträge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte überprüfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Gebühren für deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto über den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.

Bist du über die nextbike App registriert, ist die Erhebung und Nutzung deiner Daten unter Datenschutz einsehbar.

Deine Kontaktdaten (außer Telefonnummer) kannst du in den Einstellungen deiner App ändern. 

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Kontaktformular, um deine Telefonnummer zu ändern. Bitte gib deine im Kundenkonto hinterlegte Emailadresse an.

Defekte können ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte prüfe das Rad vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Beschädigungen mit, damit die betreffenden Fahrräder gesperrt und schnellstmöglich repariert werden können. Wenn du mit deinem Fahrrad losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann können wir die Fahrt stornieren und das Rad zur Reparatur anmelden.

Leider können wir dir keine Gebühren gutschreiben, wenn du trotz offensichtlicher Defekte gefahren bist.

Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Alle MyRadl-Standorte findest du auf der interaktiven Karte – in allen drei Apps und auf der Website. Dort siehst du auch, innerhalb welcher Fläche du dein Rad abstellen darfst.

Vor Ort kann ein Standort so aussehen:

Außerhalb von München: Meist gibt’s eine Stele oder ein Schild für den Mobilitätspunkt. Manchmal auch Bodenmarkierungen oder Fahrradständer – alles zeigt dir, wo du parken darfst.

In München: Hier nutzt MyRadl die „geteilten Abstellflächen“. Erkennbar an grüner Umrandung, Schildern mit Fahrzeug-Symbolen und Markierungen auf dem Boden.

Eine Servicegebühr von mind. 20 Euro fällt an, wenn ein Rad abseits eines offiziellen MyRadl-Standorts zurückgegeben wurde.

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Rad bereits abseits eines Standorts ausgeliehen wurde. Die Servicegebühr der Vorgänger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der nächsten Nutzer*innen ab.

Perfekt für Sichtbarkeit und betriebliches Mobilitätsmanagement: Unternehmen können beim Bikesharing mitmachen und sich finanziell beteiligen. Wer dabei ist, kann einen neuen MyRadl-Standort einrichten lassen – zum Beispiel direkt am Firmensitz. Auf Wunsch kann der Standort nach dem Unternehmen benannt werden. Ansprechpartner sind die jeweiligen Landkreise. Informationen zum BUSINESSbike gibt es auch auf nextbike.net. 

Ja, Räder können per App für max. 15 Minuten reserviert werden.

Den MyRadl Kundenservice erreichst du über die Support Funktion in der nextbike App, über unsere Hotline unter +49 89 12230341 oder über das Kontaktformular auf der Website.

Bei Fragen zur MVV-App oder MVGO-App bitte an die jeweiligen App-Betreiber wenden.

MyRadl ist verfügbar in München, Aschheim, Brunnthal, Eching, Feldkirchen, Fürstenfeldbruck, Garching, Germering, Gilching, Gräfelfing, Grafrath, Gröbenzell, Grünwald, Haar, Hallbergmoos, Hohenbrunn, Höhenkirchen-Siegertsbrunn, Holzkirchen, Ismaning, Kirchheim-Heimstetten, Landsberied, Maisach, Mammendorf, Neubiberg, Neufahrn, Neuried, Oberhaching, Oberschleißheim, Olching, Otterfing, Planegg, Puchheim, Pullach, Schöngeising, Unterföhring, Unterhaching, und Unterschleißheim.

Ja. Räder können alternativ über die Hotline und die Website ausgeliehen werden.

Egal ob E-Bike oder klassisches Fahrrad, die Rückgabe ist an allen MyRadl-Standorten möglich. MyRadl Standorte sind immer in den Apps ersichtlich. Vor Ort sind die Standorte unterschiedlich gekennzeichnet, z.B. durch Bodenmarkierungen oder MyRadl-Fahrradständern. An manchen Standorten geben die Mobilitätspunkt-Stelen zusätzlich Orientierung, wo sich die Fläche für die Bikesharing-Fahrräder befindet. Bitte überprüfe vor dem Schließen des Schlosses ob du dich an einem MyRadl Standort befindest.

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Räder auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur für das erste Rad.

Melde nicht erfasste Rückgaben bitte unverzüglich unserem Kundenservice über die Hotline oder über den App-Support und halte die Radnummer, den Abstellort und die tatsächliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du über die App unter Support oder über die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.

Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch unter +49 89 12230341 oder per Kontaktformular, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierfür alle nötigen Informationen zur Ausleihe / Tarif / Kundenkonto zur Verfügung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.

Stellst du dein Rad unerlaubt abseits ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 Euro fällig.

Ist die Abstellfläche oder die vorgesehenen Fahrradständer voll? Kein Problem! Stell dein Rad einfach direkt daneben ab und gib es wie gewohnt zurück – die Standorterkennung macht’s möglich. Bitte achte aber darauf, dass das Rad niemanden behindern kann. Unser Service-Team sorgt regelmäßig dafür, dass die Räder umverteilt werden, damit die MyRadl-Standorte gut nutzbar bleiben.

Egal ob E-Bike oder klassisches Fahrrad, die Rückgabe ist an allen MyRadl-Standorten möglich. MyRadl Standorte sind entweder durch Schilder oder Bodenmarkierungen vor Ort gekennzeichnet, oder als virtueller Standort in der App ersichtlich. Die Ausleihe wird durch das Schließen des Rahmenschlosses automatisch beendet. Bitte prüfe die erfolgreiche Rückgabe in deiner App.

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Rad behindert werden darf.

Hierzu beachte bitte folgendes: Das Rad darf nicht geparkt oder abgestellt werden:

a) an Verkehrsampeln
b) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
c) an Straßenschildern
d) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
e) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
f) wenn dadurch die stationäre Werbung eines Dritten verdeckt wird
g) durch Abschließen an Zäunen von privaten oder öffentlichen Häusern und Einrichtungen
h) auf Bahn- und Bussteigen des ÖPNV
i) an öffentlichen Fahrradständern

Wird dies nicht beachtet, behalten wir uns eine Servicegebühr vor.

Ja, klar! Du kannst dein MyRadl an jedem MyRadl Standort zurückgeben – egal, wo du es ausgeliehen hast. Auch wenn das in einer anderen Gemeinde oder einem anderen Landkreis war. Mit MyRadl bist du komplett flexibel und kannst über Gemeinde- und Landkreisgrenzen hinweg ausleihen und zurückgeben.

Die Rückgabe in anderen nextbike-Systemen ist hingegen nicht erlaubt.

Ja, das kannst du. Aktiviere den Pause-Modus in der App und schließe das Schloss anschließend (Achtung: Schließt du das Schloss, bevor der Pause-Modus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zurückgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss öffnet automatisch.

Die Ausleihe läuft während des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.

Alle Apps verwenden eindeutige Symboliken, um Standorte von lose abgestellten Rädern gut unterscheiden zu können.

So sehen einzelne Fahrräder in der nextbike App aus. Je nach System können sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole z.B. für e-Bikes sind je nach System möglich.

So sehen Standorte in der nextbike App aus. Je nach System können sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole z.B. für e-Bikes sind je nach System möglich. Im MyRadl-System gibt es drei verschiedene Arten von Standort-Markierungen:

• Physische Standorte mit Fahrradständern
  (meist außerhalb von München), oft mit Schildern oder Stelen an Mobilitätspunkten gekennzeichnet.
• Physische Standorte mit Bodenmarkierung
  (vor allem in München), geteilte Abstellflächen, erkennbar an markierten Flächen, Schildern und oft grüner Umrandung.
• Virtuelle Standorte
  Ohne sichtbare Kennzeichnung vor Ort – die Fläche wird nur in der App angezeigt.

Wichtig: Fahrräder sind an physischen Standorten in die Ständer zu schieben oder innerhalb der Markierung abzustellen. Ist kein Platz, stellt die Räder bitte so daneben ab, dass sie niemanden behindern. Zur Rückgabe der Räder muss immer das Rahmenschloss geschlossen werden.

Partner-Konditionen können durch Verlinkung des Partners im Wallet der App aktiviert werden. Vergünstigungen durch Partner-Kooperationen gelten, wenn nicht anders angegeben, nur in der jeweiligen Stadt bzw. im jeweiligen Verbundsystem. Weiterhin gilt die Vergünstigung i.d.R. nur für das erste Rad, sollten mehrere Räder parallel geliehen werden. Die genauen Konditionen können auf der Preise-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.

Abos, die sich nicht automatisch verlängern, müssen nicht gesondert gekündigt werden. Abos mit automatischer Verlängerung können per App gekündigt werden.

Informationen zu Verlängerungs- und Kündigungsfristen findest du in den Bedingungen des jeweiligen Abos im Wallet deiner App.

Verknüpfungen mit Partnern, um Sonderkonditionen in Anspruch zu nehmen, können entweder über die Partnerwahl im Kundenkonto vorgenommen werden oder erfolgen durch die Registrierung mit einer bestimmten E-Mail-Adresse wie der Hochschul-E-Mail-Adresse oder aber einer Arbeits-E-Mail-Adresse. Wie genau eine Verknüpfung vorgenommen wird, kann auf der Preise-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.

Im Basistarif kostet ein klassisches Fahrrad 1 Euro für 30 Minuten, ein E-Bike 3 Euro für 30 Minuten. Die Ausleihkosten sind pro Ausleihe gedeckelt auf 9 Euro bzw. 18 Euro für 24 Stunden.

Mit einem Abo erhält man 30 Freiminuten pro Ausleihe eines klassischen Fahrrads und eine Vergünstigung für die Ausleihe von E-Bikes.

Alle Optionen findest du unter Tarife.

Den Akkustand erkennst du an der Anzeige auf dem Akku. Die Reichweite eines vollen Akkus beträgt zwischen 70 und 100 km, hängt aber stark von der Fahrweise und dem Gelände ab.

Bei MyRadl stehen dir klassische Fahrräder und E-Bikes (Pedelec, im Sprachgebrach oft als E-Bike bezeichnet) zur Verfügung. Ein E-Bike ist ein Fahrrad mit elektrischer Unterstützung, das dich beim Treten unterstützt – also wie Radfahren mit Rückenwind. Die Akkus der E-Bikes werden regelmäßig von unserem Serviceteam getauscht und geladen. Nutze den Filter in der App, um zu sehen, welche Fahrräder an den jeweiligen MyRadl-Standorten bereitstehen.

Lastenräder gehören aktuell nicht zum MyRadl-Angebot. In vielen Kommunen gibt es jedoch zusätzliche Angebote.

Die maximale Zuladung beträgt 100 kg.

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 Euro verifiziert. Dies ist keine Gebühr, der 1 Euro steht dir später als Startguthaben zur Verfügung. Die möglichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei Überweisung erfolgt die Freischaltung – je nach Bank – erst nach zwei bis vier Tagen.

Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt’s auf PayPal.

(tba)

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgebühr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verfügung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.

Registriere dich schnell und kostenlos über die App deiner Wahl (MVV-App, MVGO-App oder nextbike-App) oder über die Webseite.