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Registrierung
Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du zunächst deine MVV-ID mit MyRadl verknüpfen. Keine Angst, das geht mit nur einem Klick in deinem Profil (Menüpunkt „Profil und Zugangsdaten“). Danach kannst du dein Zahlungsmittel für MyRadl hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 Euro verifiziert. Dies ist keine Gebühr, der 1 Euro steht dir später als Startguthaben zur Verfügung. Die möglichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.
Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei Überweisung erfolgt die Freischaltung – je nach Bank – erst nach zwei bis vier Tagen.
Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt’s auf PayPal.
Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgebühr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verfügung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.
Kundenkonto
Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt’s auf PayPal.
Rechnungen werden vom Betreiber nextbike nach jeder Fahrt per Email versandt und können beim MyRadl-Support unter +49 89 12230341 oder über das MyRadl-Kontaktformular angefordert werden. Entsprechende Hinweise findest du auch in der MVV-App im Menüpunkt „MyRadl“ in deiner zurückliegenden Ausleihe.
Um dein Nutzerkonto für MyRadl zu löschen, kannst du im Menüpunkt „Profil und Zugangsdaten“ die Nutzung von MyRadl deaktivieren. Damit wird dein MyRadl Kundenkonto gelöscht, sofern du keine offenen Ausleihen, Reservierungen oder Zahlungen hast. Möchtest du dagegen deine komplette MVV-ID löschen, kannst du dies unter „Login Daten ändern“ tun. Bitte beachte: Mit der Löschung der MVV-ID kannst du MVVswipe nicht mehr nutzen, keine On-Demand Services mehr buchen und keine Sitzplätze im BergBus mehr reservieren.
Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Gebühren für deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.
Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.
Im Menüpunkt „MyRadl“ der MVV-App findest du deine zurückliegenden Ausleihen sowie die jeweiligen Kosten. Hier findest du auch die Kontaktdaten für eine Rechnungsanfrage (Rechnungen werden vom Betreiber nextbike nur für SEPA-Zahlungen ausgestellt).
Für die Nutzung von MyRadl gelten die Datenschutzbestimmungen des Betreibers nextbike. Diese findest du hier: Datenschutz
Deine Kontaktdaten passt du über deine MVV-ID im Menüpunkt „Profil und Zugangsdaten“, Unterpunkt „Persönliche Daten ändern“ an. Beachte bitte, dass diese Änderungen auch für MVVswipe und On-Demand Services übernommen werden.
Du kannst deine Telefonnummer direkt in deiner MVV-ID ändern. Gehe dazu einfach im Menüpunkt „Profil und Zugangsdaten“ auf „Persönliche Daten ändern“ und passe die Telefonnummer an.
Ausleihe, Parken und Rückgabe
Ja, das kannst du. Klicke dazu auf die aktive Ausleihe in der MVV-App und auf „Ausleihe pausieren“. Im Anschluss schließe bitte das Schloss. Um die pausierte Ausleihe wieder aufzunehmen klicke auf „Ausleihe wiederaufnehmen“. Das Schloss öffnet sich automatisch.
Die Ausleihe läuft während des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.
Generell gilt, dass niemand durch das pausierte Fahrrad behindert werden darf.
Hierzu beachte bitte folgendes: Das Rad darf nicht pausiert werden:
a) an Verkehrsampeln
b) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
c) an Straßenschildern
d) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
e) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
f) wenn dadurch die stationäre Werbung eines Dritten verdeckt wird
g) durch Abschließen an Zäunen von privaten oder öffentlichen Häusern und Einrichtungen
h) auf Bahn- und Bussteigen des ÖPNV
i) an öffentlichen Fahrradständern
Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Räder auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur für das erste Rad.
Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Falls sich das Schloss nicht öffnet, folge dem Dialog in der aktiven Ausleihe. Falls dies nicht hilft, wende dich bitte an den MyRadl-Kundendialog.
Ja, Räder können per App für max. 15 Minuten reserviert werden.
Um in der MVV-App ein Radl zu reservieren, suche dir über die Karte den MyRadl-Standort aus, von dem du losfahren möchtest und prüfe, ob dort ein Fahrrad verfügbar ist. Klicke anschließend auf „Reservieren“ und wähle die Anzahl der Fahrräder aus, die du reservieren möchtest. Hierbei wird nur die Anzahl der Fahrräder reserviert, kein spezifisches Fahrrad. Vor Ort hast du dann die freie Wahl, welches Fahrrad des MyRadl-Standorts du ausleihst.
MyRadl-Standorte werden in der MVV-App durch eindeutige Symbole in der Karte angezeigt. Beim Klick auf einen Standort siehst du alle Fahrräder, die aktuell an diesem Standort vorhanden sind.
Fahrräder, die außerhalb von Standorten abgestellt wurden, werden in unserer App mit einem einzelnen Fahrradsymbol dargestellt und sind keinem MyRadl-Standort zugeordnet.
Wichtig: Die Rückgabe außerhalb von Standorten wird mit einer Servicegebühr geahndet.
Tarife und Konditionen
In der MVV-App kannst du dein Deutschlandticket oder MVV-Abo, das du beim MVV, der MVG oder der S-Bahn gekauft hast, unter „Abo hinterlegen“ verknüpfen.
Die Vergünstigung gilt i.d.R. nur für das erste Rad, sollten mehrere Räder parallel geliehen werden. Die genauen Konditionen können auf der Preise- oder Partnerseite der MyRadl-Webseite nachgelesen werden.