Frequently
Asked
Questions
→ nextbike App
Du möchtest mehr erfahren? Hier findest du die häufigsten Fragen und passenden Antworten rund um die nextbike App.
Registrierung
Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von i.d.R. 1 Euro verifiziert. Dies ist keine Gebühr, der 1 Euro steht dir später als Startguthaben zur Verfügung. Die möglichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.
Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei Überweisung erfolgt die Freischaltung – je nach Bank – erst nach zwei bis vier Tagen.
Bitte beachte, dass dein PayPal-Konto verifiziert sein muss. Mehr Infos gibt’s auf PayPal.
Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 Euro belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgebühr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verfügung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 Euro abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.
Kundenkonto
Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt’s auf PayPal.
Rechnungen werden nach jeder Fahrt per Email versandt.
Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder über den Login auf unserer Webseite kündigen.
Alternativ kannst du uns deine Kündigung per Kontaktformular oder per Post an nextbike, Karl-Heine-Straße 46, 04229 Leipzig zusenden.
Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.Ä. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.
Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Gebühren für deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.
Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Gebühren monatlich von deinem Bankkonto ab.
Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto über den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.
Bist du über die nextbike App registriert, ist die Erhebung und Nutzung deiner Daten unter Datenschutz einsehbar.
Deine Kontaktdaten (außer Telefonnummer) kannst du in den Einstellungen deiner App ändern.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Kontaktformular, um deine Telefonnummer zu ändern. Bitte gib deine im Kundenkonto hinterlegte Emailadresse an.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an kundenservice@nextbike.de, um deine Telefonnummer zu ändern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.
Ausleihe, Parken und Rückgabe
Ja, das kannst du. Aktiviere den Pause-Modus in der App und schließe das Schloss anschließend (Achtung: Schließt du das Schloss, bevor der Pause-Modus aktiviert wurde, wird das Rad sofort zurückgegeben). Zum Weiterradeln beendest du das Pausieren in der App und das Schloss öffnet automatisch.
Die Ausleihe läuft während des Pausierens weiter und wird identisch berechnet.
Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Räder auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur für das erste Rad.
Überprüfe zunächst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. Öffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss öffnen“. Das erneute Öffnen wird initiiert.
Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem Öffnungsversuch über die App nicht öffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte überprüfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zunächst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall kümmern können sollte.
Ja, Räder können per App für max. 15 Minuten reserviert werden.
Die nextbike App verwendet eindeutige Symboliken, um Standorte von lose abgestellten Rädern gut unterscheiden zu können.
So sehen einzelne Fahrräder in der nextbike App aus. Je nach System können sie unterschiedliche Farben haben. E-Bikes sind durch ein Blitz-Zusatzsymbol gekennzeichnet.
So sehen Standorte in der nextbike App aus. Je nach System können sie unterschiedliche Farben haben. Zusatzsymbole z.B. für e-Bikes sind je nach System möglich.
Im MyRadl-System gibt es drei verschiedene Arten von Standort-Markierungen vor Ort:
- Physische Standorte mit Fahrradständern
(meist außerhalb von München), oft mit Schildern oder Stelen an Mobilitätspunkten gekennzeichnet. - Physische Standorte mit Bodenmarkierung
(vor allem in München), geteilte Abstellflächen, erkennbar an markierten Flächen, Schildern und oft grüner Umrandung. - Virtuelle Standorte
Ohne sichtbare Kennzeichnung vor Ort – die Fläche wird nur in der App angezeigt.
Wichtig: Fahrräder sind an physischen Standorten in die Ständer zu schieben oder innerhalb der Markierung abzustellen. Ist kein Platz, stellt die Räder bitte so daneben ab, dass sie niemanden behindern. Zur Rückgabe der Räder muss immer das Rahmenschloss geschlossen werden.
Tarife und Konditionen
Partner-Konditionen können durch Verlinkung des Partners im Wallet der App aktiviert werden. Vergünstigungen durch Partner-Kooperationen gelten, wenn nicht anders angegeben, nur in der jeweiligen Stadt bzw. im jeweiligen Verbundsystem. Weiterhin gilt die Vergünstigung i.d.R. nur für das erste Rad, sollten mehrere Räder parallel geliehen werden. Die genauen Konditionen können auf der Preise-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.